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1、世界5强企业管理理念精选世界500强企业管理理念精选邱庆剑 编著目次第1章 世界500强企业战略管理理念第2章 世界500强企业品牌管理理念第3章 世界500强企业人力资源管理理念第4章 世界500强企业危机管理理念第5章 世界500强企业财务管理理念第6章 世界500强企业营销管理理念第7章 世界500强企业创新管理理念第1章 世界500强企业战略管理理念理念1：战略眼光贵在长远l理念出处 埃克森美孚（exxon mobil）l管理启示 有眼光者有未来，有恒心者有恒产。理念2：顺应自然法则，及时而从容l理念出处 松下电器l管理启示 管理不是手忙脚乱地应付，而是及时从容地适应。当一个企业陷入忙
2、乱之中时，企业的健康实际上已经出了问题。 理念3：志存高远，扩大优势l理念出处 通用电器l管理启示 只有拥有绝对优势的企业，才可能拥有绝对宽松地生存空间。理念4：认识竞争对手存在地价值l理念出处 微软公司l管理启示 虽然竞争对手与你争夺着同样地市场，但竞争对手也同时在与你并肩培育市场。有的时候，竞争对手地存在甚至是你存在的前提。 理念5：假借外力，合作共生l理念出处 松下电器l管理启示 单单发挥自身的力量，只能创作有限的事业，假借外力，却可以创作无限的的事业。因为内力时有限的，而外力是无限的。理念6：低价胜于降价l理念出处 松下电器l管理启示 低价格是一种主动的战略，而降低价格则是竞争中的一种
3、被迫选择的策略。如果一开始就走大众化之路，以低价先占领市场，就可以避免被迫降价。理念7：只要是快车，不妨搭一程l理念出处 伊士曼柯达l管理启示 即使是长跑冠军，也跑不过快车，跑步前进不如找辆顺风快车搭乘。只要快车能够迅速带领你到达目的地，就不要在乎车的形式。 人生如此，企业经营也是如此。理念8：用创新引领潮流l理念出处 索尼公司l管理启示 如果你想一只保持“第一”，就应该不断创造新的东西，用更新速度把竞争对手抛开。 理念9：收缩战线，做精做强l理念出处 诺基亚l管理启示 扩张是为了增强企业实力，收缩同样是为了增强企业实力。前者如果是“做大做强”，后者就是“做精做强”。理念10：战略性地“落后”
4、，避免挨打l理念出处 惠普l管理启示 因为自身实力而落后，只有挨打的份。而主动采用“落后”战略，却可以伺机而动，并超越那些昙花一现的领先者。理念11：紧跟潮流l理念出处 松下电器l管理启示 及时模仿，虽然你不是世界“第一”，但起码可以成为世界“第二”。在企业林立的市场中，第二也非常不容易了。理念12：不要被虚假的胜利所迷惑l理念出处 宝洁公司l管理启示 对手主动退避，不等于你打了大胜仗。如果被虚假的胜利迷惑，你必然遭受巨大的失败。 理念13：低调学习，伺机而动理念出处 伊事曼柯达管理启示 谦虚是一种美德，更是一种策略。承认差距，是缩小差距的前提；正视落后，是迎头赶上的动力。理念14：先提的午餐
5、理念出处 可口可乐管理启示 做生意是讲回报的，不可能一直为你提供的午餐。但如果先提供的午餐，让消费者形成吃这午餐的习惯，就等于创造了一个巨大的市场。的午餐最终还是得埋单的。理念15：用差异化实现与众不同l理念出处 东芝l管理启示 有很多时候，微小的差异化，也可能带来很大的市场机会。理念16：战略转向，贵在果断l理念出处 国际商用机器l管理启示 如果认定了应该跨出一步，就英国果断地跨出去，拖泥带水的后果可能是今天的市场失去的同时，又没有踩着明天的市场。 理念17：敢于牺牲基础产品利润l理念出处 伊士曼柯达l管理启示 推出基础产品，放弃基础产品的利润，使之普及并培育后续产品市场，企业便可以从后续产
6、品中获取巨额利润。理念18：率先将科技转化为生产力l理念出处 西门子l管理启示 科技成果是人类共有的财富，但如果你抢先把它转化为生产力，它就成为你独占的财富了。理念19：在适当的风险中前进l理念出处 现代汽车l管理启示 风险与机遇并存，不敢冒险常常是最大的风险。理念20：防人之心不可无l理念出处 波音l管理启示 商业竞争中充满了间谍行为，害人之心固然不可有，但防人之心绝对不可无，在不了解对方的时候，就采取彻底开放的姿态，难免被人窃取机密。 理念21：要敢于追求远大目标l理念出处 三洋电机l管理启示 在商业市场上，每前进一步，都伴随着风险。如果因为风险而放弃对远大目标的追求，那么，你将永远不可能
7、成就大业。理念22：先栽大树后乘凉l理念出处 埃克森美孚l管理启示 惊人的举动，常常也是最正确的举动。与其寻找并争夺现在的大树来乘凉，不如自己去栽一棵大树。理念23：学习，不妨与狼共舞l理念出处 通用汽车l管理启示 要超越竞争对手，最好的办法就是向竞争对手学习。如果老是被“狼”所伤，就应该放下猎枪，研究一下“狼”的战略战术了。理念24：不要搞小而全l理念出处 麦当劳l管理启示 专业化分工，是人类社会进步的必然，也是进步的标志。走小而全路子的经营者，常常是不肯让别人赚钱的人。事实上，你不让别人赚钱，你自己也一样赚不到钱。 理念25：避开法律障碍l理念出处 埃克森美孚l管理启示 一个国家的法律常常
8、左右着企业的前途，和法律对着干是愚蠢的，明智的做法是变动对本公司不利的政策为有利政策。理念26：供应商的灾难也是你的灾难l理念出处 诺基亚l管理启示 城门失火，殃及池鱼。供应商和你的企业属于利益共同体，当供应商遇上灾难时，隔岸观火、幸灾乐祸、坐等奇迹等做法都是不可取的，而应该及时关注供应商的损失，并寻找新的供应商，尽可能不要让灾难殃及自己的企业理念27：把钱投向未来的热门行业l理念出处 希尔顿集团l管理启示 不管经营哪一个行业，都要跑在前面，遍地是机会；跑在后面的，却只看到满地狼藉。今天热门的行业，常常就是满地狼藉了，倒是今天冷门的行业暗藏着很大的机会。理念28：用知识开路l理念出处 本田汽车
9、l管理启示 不懂的就不要去做，这是做生意的基本原则。要从事某种行业，英国先学习这一行业的知识。当然，在今天，做老板的不必亲自去学了，但你至少要找到懂新业务的人才后，才能介入这一新行业。理念29：小城镇包围大城市l理念出处 沃尔玛l管理启示 大城市的市场容量肯定比小城镇大得多，其盈利能力也要强得多。但大城市的竞争也激烈得多，实力弱小得企业根本就无法在大城市立足。以小城镇包围大城市，是经营大众商品的弱小企业发家的好思路。理念30：抢在对手之前出手l理念出处 国际商用机器l管理启示 在市场竞争中，快与慢的差距不是一点点，而是生死之别，慢者最终会失去立锥之地。抢在竞争对手之前出手，既打击了竞争对手，又
10、保护了自己。理念31：懂得选择，学会放弃l理念出处 松下电器l管理启示 很多经营者都有一个致命的弱点，那就是拿的起，却放不下。放下固然是前功尽弃，但不放下，却可能陷入深渊，并且错过了其他的更好的机会。只有懂得放弃，才会有新的开始。理念32：多元化经营，齐头并进l理念出处 佳能l管理启示 产品具有生命周期，任何企业都不可能永远依靠某一个产品生存。多元化可以形成产品或业务组合，相当于让企业两条腿走路，在分散风险的同时也增加了发展机会。当然，多元化是建立在实力相对较强，资源相对丰富的基础之上的，如果实力不足，资源不丰富，多元化反而可能遭到失败。理念33：让内部管理成为冒险的坚强后盾l理念出处 现代集
11、团l管理启示 冒险绝不是盲目的，有勇无谋只能导致无谓的牺牲。如果内部管理良好，能够从内部挖掘潜力，就可以最大限度地在竞争中获胜。理念34：将规模建立在稳固的基础之上l理念出处 壳牌石油l管理启示 规模越大的企业，基础稳固性就越重要。壳牌的成功在于分散经营，相关多元化，既增加了盈利渠道，又分散了风险。第2章 世界500强企业品牌管理理念理念1：品牌靠“无形”制胜市场l理念出处 可口可乐l管理启示 品牌不仅是产品的灵魂，也是企业的灵魂。理念2：信誉造就品牌美誉度l理念出处 摩根大通l管理启示 打造品牌靠的不是视觉等外在的东西，靠的是质量、信誉、文化等精神范畴的东西，一个重信誉的企业，能够赢得消费者
12、诚挚的回报。 理念3：给品牌取一个好名字l理念出处 埃克森美孚l管理启示 打造品牌时的高投入伴随着高风险，但如果打造成功，也一定能够带来高回报。一个好的名字，常常是品牌传播的重要因素。理念4：让消费者意识到自己的需要l理念出处 百事可乐l管理启示 一个品牌能不能受欢迎，有时并不取决于品牌推广者，而是取决于消费者是否意识到自己需要这种品牌的商品。理念5：巧妙地展示自己的高品质追求l理念出处 大众汽车l管理启示 直接宣扬高品质的追求，会落入自卖自夸的俗套。要获取好的宣传效果，首先就得有好的宣传方式。理念6：树立消费者的信心l理念出处 丰田汽车l管理启示 接受来自于信任，信任来自于信心。树立起消费者
13、的信心，是获取和巩固市场的重要手段之一。理念7：不要试图改变消费者的品牌认知l理念出处 可口可乐l管理启示 消费者对品牌的认识具有相对的稳定性，如果消费者对某一个成功品牌深怀感情，那么，任何一个彻底改变品牌的举措都可能伤害消费者的感情。理念8：品牌形象再造l理念出处 国际商用机器l管理启示 重塑品牌形象，可以从根本上扭转市场的不利局面，它远远胜于局部市场战略的实施。 理念9：在适当的时候制造新闻理念出处 福特汽车管理启示 经营者要制造新闻，媒体会成为你的广告宣传阵地。理念10：把广告投放在最有价值的地方理念出处 可口可乐管理启示 善谋者胜，有效的广告绝不仅仅是图个热闹。理念11：可以亏利润，但
14、不可以损形象l理念出处 英国航空l管理启示 品牌形象至关重要，当短期利益或局部利益与品牌形象发生冲突时，最明智的选择是维护崇高的品牌形象。理念12：充分认识区域文化l理念出处 百事可乐l管理启示 文化是商品的土壤，一个品牌要在某一区域立住脚，必须符合当地的文化价值取向。 理念13：使消费者更容易记住你l理念出处 索尼l管理启示 只有消费者容易记住的品牌，才可能广泛流传并被广泛接受。理念14：文化是品牌之魂l理念出处 可口可乐l管理启示 品牌的灵魂在于文化，缺乏文化的品牌只能算是没有灵魂的符号。如果一个国家的强势文化已经融入品牌中，那么，这一品牌就将所向无敌。第3章 世界500强企业人力资源管理
15、理念理念1：打造高素质的员工队伍l理念出处 迪斯尼l管理启示 人是经营的关键，优良的业绩来自高素质的员工队伍，经营企业首先是经营人才。理念2：综合素质比经验更可贵l理念出处 微软公司l管理启示 经验可以用较短的时间来弥补，而综合素质的提升却不是短时间内能够实现的。一个综合素质高的人，可以迅速从门外汉转变为专家，而一个虽然有经验但综合素质不足的人，就很难从一个领域进入另一个领域。理念3：管理的前提之一是授权l理念出处 三星电子l管理启示 管理就是让别人替你做事，去实现你的意志。别人要为你做事，就得有做事的权力。放权者放出活力，抱权者抱死经营。理念4：管理者不是终身制l理念出处 本田汽车l管理启示
16、 领导企业，是一场接力赛跑，一个又一个管理者把企业带向一个又一个新的高度。因为技能、知识、成长性等限制，没有谁能够一直让企业保持最佳状态，“终生管理者”的做法只会加速企业走向生命的终点。理念5：关键的是把人才流下来l理念出处 通用电气l管理启示 财富需要人才来创造，留下人才，比留下有形的财产更重要。理念6：优秀人才值得不惜代价地去争取l理念出处 微软公司l管理启示 一个优秀地人才，其创造价值的潜力是无限的，如果你越重视他，他这种潜力就发挥的越充分。理念7：用人风险在于机制而不在于年龄l理念出处 福特汽车l管理启示 很多人认为年轻人做事不牢靠，于是把年龄作为启用人才地标准，以降低用人风险。事实上
17、，用人风险在于用人机制，而不是年龄。机制完善，用年轻人也没有问题，而机制不完善，用年长者照样出问题。理念8：培训是最划算地投资l理念出处 通用汽车l管理启示 培训是企业给员工最好地礼物，但受益者不仅仅是员工，更有企业自己，企业投资在员工教育方面的每一分钱，都是非常值得的。 理念9：实行内部开放l理念出处 惠普l管理启示 条块分割在很多企业里都存在，这种情形不利于沟通和效率的提升。实行内部开放，创造“大家庭”式的工作氛围，对于提高管理效益有十分重要的意义。理念10：考察人才不是短时间的事情l理念出处 通用电气l管理启示 要充分认识一个人是否胜任某一职位，需要通过一个较长的时期来考察，不是一两天就
18、可以下结论的。理念11：有野心的人常常是最有价值的人l理念出处 通用汽车l管理启示 不要害怕员工野心勃勃，一个人有野心才会有追求的动力。相反，那些不敢想的人，往往也不敢做，最终只能成为一名小职员，其为企业带来的价值也非常有限。理念12：采用人性化的激励手段l理念出处 通用电气l管理启示 让人感动，是激励的最佳效果。 理念13：不要滥用你的否决权l理念出处 松下电器l管理启示 否决是管理者的权力，但不可滥用。滥用否决权，不仅仅打击了员工的积极性，更阻塞了自己的管理“通道”当员工失去激情之后，你连否决的对象都不会有了。理念14：用“心”去关注细节l理念出处 三洋电机l管理启示 在情感管理中，细节决
19、定成败。细节的失误，不仅起不到情感管理的作用，反倒可能伤害感情。理念15：礼轻情谊重l理念出处 索尼l管理启示 物质激励不在于物质的多少，而在于是否能够打动员工。一个书包如果是员工急需的，它可能胜过价值数倍于书包的“红包”。理念16：不用意志薄弱者l理念出处 松下电器l管理启示 如果一个人承受不了个人事业上的打击，那么他也一定无法承受工作上的压力，这样的人不可能创造丰功伟绩。 理念17：引进“鲶鱼”，培育竞争l理念出处 本田汽车l管理启示 缺乏危机感的团队自然也就缺乏活力。要想让员工努力工作，就不能给员工太多的感全感。削弱员工安全感的好方法之一就是引进更能干的人，让员工意识到自己可能被取代。理
20、念18：重视员工的意见和建议l理念出处 国际商用机器l管理启示 众人拾柴火焰高，充分利用员工的建议和意见，等于借用了众多大脑来思考企业的经营管理问题。理念19：人为的制造危机l理念出处 日立l管理启示 建立有效的危机预警机制，关键要让员工时时刻刻意识到危机的存在。人为的制造危机，让员工不断的得到危机的冲击，一旦危机真的到来了，员工们就能够从容应对了。这同和平时代的战争演习道理有类似之处。理念20：虚拟末日，警示员工l理念出处 波音l管理启示 忧患意识给人压力也给人动力，时时提醒员工最糟糕的情形是什么样子，可能激发员工努力工作的热情。理念21：薪酬竞争力带来人才竞争力l理念出处 福特汽车l管理启
21、示 具有竞争力的薪酬，可以获取优秀的人才，表面上看企业增加了人力成本，实际上所带来的价值更大，等于是大大降低了成本。理念22：用人不能以个人喜好为标准l理念出处 国际商用机器l管理启示 对于人才，只要他有才能，不管是不是你喜欢的，你都应该重用他。理念23：培养员工从最基层的工作做起l理念出处 麦当劳l管理启示 一屋不扫，何以扫天下？从最基层开始培养，这样培养出来的管理者才是一个了解各层次业务的人，而不是那些不了解情况，只知道指手划脚的官僚主义者。理念24：挖人才，要不惜代价l理念出处 福特汽车l管理启示 对于有价值的人才，回报总是随着投入增长而成正比例增长的。如果你认定对方是非常有用的人才，你
22、就值得不惜代价把他请过来。 理念25：做员工不愿意做的事l理念出处 松下电器l管理启示 员工不愿意做某件事，总是有原因的，此时，最好的引导和教育，就是管理者亲自去做。理念26：用关爱打动员工l理念出处 麦当劳l管理启示 制度可以带来秩序，却不一定能够赢得人心。关爱是管理的润滑剂，是联络感情的重要手段。理念27：让失败的员工重树信心l理念出处 埃克森美孚l管理启示 信心对一个人实现其价值相当重要，当一个员工遭遇失败时，管理者应该帮助他重拾自信，而不是把他进一步推向自卑的泥潭。理念28：制度面前，人人平等l理念出处 松下电器l管理启示 管理者要树立威信，就必须严格要求自己，当自己犯了错误时，应该严
23、格按制度来处罚，以体现制度面前人人平等的精神。理念29：让人才替你做事，而不是自己去做l理念出处 迪斯尼l管理启示 能够成为管理者的人，通常个人能力也很强。但不能因为你能干，就亲自去做每一件事，首先你的精力有限，其次你的工作重心是管理而不是执行，再者，亲力亲为也不利于下属的成长，当某一天你不得不让他们做事情时，你会发现他们因为没有锻炼机会而什么也不会做。理念30：最重要的是留住人才l理念出处 国际商用机器l管理启示 如果损失已经无法挽回，再大发雷霆而损失人才就更不值得了。得人才者得企业，留下人才才是最重要的事情。理念31：管理是授权他人，以实现你的意志l理念出处 戴尔l管理启示 钥匙象征着权力
24、，交出钥匙就是交出权力。管理是授权给他人，让他人去实现你的意志，而不是你亲自去实现。死抱权力不放，一方面让管理者自己很累。另一方面也不利于下属开展工作。理念32：胡萝卜加大棒l理念出处 松下电器l管理启示 纯粹的大棒政策，员工感受不到企业的温暖，纯粹得胡萝卜政策，又可能让企业陷入无原则状态。科学的做法是在大棒和胡萝卜之间求得平衡。理念33：热爱员工，以心换心l理念出处 东芝l管理启示 人心都是肉长的，你善待你的员工，员工就会用同样的方式来回报你；而如果你虐待你的员工，员工就会用消极怠工的态度来达到伤害你的目的。理念34：批评是一门艺术l理念出处 松下电器l管理启示 批评的目的是为了教育员工，而
25、不是发泄你心中得不满和怨气。懂得批评的艺术，就可以让员工心服口服甚至感动，而缺乏批评艺术的批评，则只会使员工产生抵触情绪。理念35：关心员工的家人l理念出处 麦当劳l管理启示 员工的家人对员工的影响是巨大的，他们甚至可能左右着员工是否离职。关心员工的家人，赢得员工家人的心，也就赢得了更多的支持。理念36：坚持正确的事情l理念出处 索尼l管理启示 如果是正确的，就应该极力坚持下去。倘若一受到威胁就放弃原则，只会让更多的人来威胁你，让威胁者得寸进尺，那样企业根本就无法实施正规的管理了。理念37：裁员不是最好的办法l理念出处 松下电器l管理启示 只有人，才是最重要的资产。留下人才就还有希望扭转局面，
26、倘若为了减轻负担裁员，动摇了员工士气，企业状况很可能加速恶化。理念38：铲除官僚主义l理念出处 通用电气l管理启示 官僚主义是妨碍管理有效进行的重要因素之一，也是破坏上下关系，破坏天生赢家凯发k8国际的文化的主要因素之一。消除官僚主义，是改善管理的重要手段。理念39：让管理者多走动l理念出处 麦当劳l管理启示 走动管理是消除官僚，让管理者了解工作现场的实际情况，加深管理者与被管理者之间的感情交流的重要方式。理念40：强化上下级之间的沟通l理念出处 通用电气l管理启示 最高管理者和基层员工直接对话，可以了解到更多更真实的信息，也可以及时发现管理中存在问题。理念41：别在“不可能”面前妥协l理念出处 福特汽车l管理
27、启示 工作存在困难，只意味着暂时没有找到方法，而不是永远不可能完成。当员工在困难面前打退堂鼓时，管理者绝不能退缩，高压力常常催生大成果。理念42：让员工参与决策l理念出处 通用电气l管理启示 员工常常最清楚工作该怎么开展，清楚工作中存在的问题，让员工参与决策，常常可以降低决策风险。理念43：化解文化冲突l理念出处 惠普l管理启示 文化冲突是深层次的冲突，他可能成为其他所有冲突的源头，甚至波及到整个企业的生存。化解文化冲突，是形成协作团队的重要工作之一，尤其是在企业兼并收购等资本运作行为之后，这一工作更为重要。理念44：管理要问“为什么”l理念出处 丰田汽车l管理启示 你所看到的问题，常常都不是
28、根本问题。如果你仅针对表面问题实施解决措施，就难免治标不治本，问题还会一再发生。多问为什么，把最根本的问题挖掉，可以立即解决一系列的后续问题。理念45：把机会让给善于学习的人l理念出处 英特尔l管理启示 善于学习，就能够长大，能够从不胜任到胜任。而一个不善于学习的人，即使目前勉强胜任，最终也会陷于无法胜任的境地。把机会给予善于学习的人，比给予经验丰富而学习力不强的人，风险要低的多。理念46：人才本土化l理念出处 雀巢l管理启示 一个企业要在某地扎根，当地化非常重要，而人才本土化是企业当地化的前提，它可以让企业迅速与当地的地域文化融为一体，成功进入当地市场，并改善企业与地方的关系。理念47：培训
29、职工以保证产品质量l理念出处 西门子l管理启示 职员技能和综合素质的高低，直接决定着生产产品质量的高低，培训是一项低投入高回报的经营行为，应该持之以恒的进行。理念48：用愿景激发斗志l理念出处 松下电器l管理启示 精神激励比物质激励更持久，也更重要。让企业使命成为每一个员工的梦想，成为每一个员工的动力，是形成企业凝聚力的重要方法。理念49：结果才是最重要的l理念出处 英特尔l管理启示 结果才是管理所要的，对于过程，应该采取引导而不是干预。干预过程，既妨碍员工的工作效率，又刺伤员工的积极性，还会打击员工的创造意识和成就欲望。理念50：让新员工尽快融入企业l理念出处 西门子l管理启示 无论多么优秀
30、的人才，都只有在融入企业大家庭中，认同并接受天生赢家凯发k8国际的文化，从内心深处把自己当作企业的一员时，才可能为企业创造价值。理念51：让员工从小事学起l理念出处 迪斯尼l管理启示 服务无小事，服务质量往往就体现在一些细小的枝节上。培训员工，不能放过任何一个细小的环节。理念52：塑造员工的忠诚l理念出处 伊士曼柯达l管理启示 忠诚胜于能力，只有忠诚于企业的有能力的人才，才可能全身心地投入到企业中，并为企业创造价值。理念53：实施全方位的人才激励l理念出处 巴斯夫l管理启示 多角度、多形式地激励员工，形成一个良好地激励机制，是确保人力资源管理持续成功的关键。理念54：环境激励l理念出处 惠普l管理启示 环境激励
31、是创造一个良好地工作环境，让员工感受到自己被尊重，感受到企业对自己地关心和爱护，从而抒发出工作热情和风险精神。工作环境本身是一个地位地象征。企业不可能让每一个的工作环境都达到高官的水平，但弱化不同阶层人员的环境差别，进而弱化等级意识却是完全可以做到的。第4章 世界500强企业危机管理理念理念1：没有绝对强大的企业l理念出处 微软公司l管理启示 从比尔.盖茨的财富可以看出微软是多么的强大。然而，如此强大的企业，如果管理的不好，也可能在3年内破产。危机随时随的都存在，生存威胁不仅仅是小企业所面临的，经营大企业，照样如同逆水行舟，不进则退，甚至不进步就沉没。理念2：积极、主动、坦诚地处理危机l理念出
32、处 强生l管理启示 当危机发生时，积极、主动、坦诚地处理，是最明智的做法。这种做法，可以让消费者感受到你是和他们站在统一立场上，感受到你很重视他们的权益。理念3：辩解不如积极面对l理念出处 埃克森美孚l管理启示 危机发生，采取辩解的做法是最愚蠢的。即使你没有错，也在辩解中取得了胜利，但是，你最终是赢得了辩论，输了市场和消费者的信任。理念4：顺应趋势，主动改变l理念出处 麦当劳l管理启示 把握趋势，在消费者指责你之前作出改变，不仅顺应了趋势，而且可以获取一个好形象。相反，在消费者指责你的时候才变化，无论你变得多么彻底，你都失去了好形象。理念5：变危机为良机l理念出处 波音l管理启示 与其坐等谣言
33、四起，不如自己首先说出真相。自己说，还可以从从容容，可以转移消费者的视线，甚至化危机为良机。理念6：让你的声音，盖过谣言的音量l理念出处 宝洁l管理启示 谣言的确可以自动消失，但时间会太久。主动避谣，可以控制谣言传播，进而扼杀谣言。理念7：分兵合进，各个击破l理念出处 克莱斯勒l管理启示 在危机管理中，如果面对的反对势力过于强大，那么，就不能硬碰，而应该集中有限的力量，各个击破。理念8：拿出权威证明以化解危机l理念出处 可口可乐l管理启示 在你被误解的时候，拿出权威机构或权威人士的证明资料，来说明你是无辜的，远远胜于你自己的枯燥辩白。 理念9：尊重顾客，承担责任l理念出处 家乐福l管理启示 不
34、要把自己的责任推到客户身上。化解危机的正确做法是尊重顾客，并及时亡羊补牢。理念10：及时与公众对话l理念出处 雀巢l管理启示 化解危机，效率相当重要。危机只会自生，却不会自灭，低效率处理的后果只会使危机扩大化。理念11：让消费者亲眼看见l理念出处 宝洁l管理启示 面对质疑，语言的解说是苍白无力的，最好的办法是做给消费者看，让他们在亲眼所见中树立信心和信任。理念12：把公众关心的事情做好l理念出处 杜邦公司l管理启示 类似于环境保护这种事情，是大多数社会公众相当关心的话题。主动把公众关心的问题做好，可以取得公众的理解和支持，而迫于公众压力才亡羊补牢的做法，却很可能失去人心和市场。 理念13：“讨
35、好”民众l理念出处 日立l管理启示 在危机爆发时，与其想办法堵住公众的嘴，不如诚心诚意地为公众做点事情，以打动他们。理念14：完善制度以防患内部危机l理念出处 三菱集团l管理启示 很多管理者重视外部危机，却忽视了内部危机。事实上，内部危机和外部危机一样可以让企业陷入绝境。防患内部危机主要靠完善制度，用有效的制度协调冲突，从而化解危机。第5章 世界500强企业财务管理理念理念1：理财从细节做起l理念出处 埃克森美孚l管理启示 积少成多，无论多么巨额的财富，都是由1分钱一分钱累积起来的。理财必须从细节做起，珍惜每1分钱。理念2：高品位的吝啬时美德l理念出处 沃尔玛l管理启示 无论是大企业还是小企业
36、，都应该精打细算。合理的吝啬，不应该受到指责，反而应该受到赞扬。理念3：精确造就卓越l理念出处 埃克森美孚l管理启示 财务管理是很严谨的事情，越精确越好。失败的管理者总是那些满足于“差不多”、“过得去”的人。理念4：让节俭成为一种文化。l理念出处 美国航空公司l管理启示 把节俭融入天生赢家凯发k8国际的文化，成为天生赢家凯发k8国际的文化体系中的一个重要价值观，如此就可以让节俭成为一种持续的行为，一种全体员工共同的行为。理念5：认真分析投资的可行性l理念出处 波音l管理启示 投资不能跟着感觉走，不能想当然，而应该用事实和数据说话，要建立在周密的科学分析基础之上。理念6：消除“失败成本”l理念出处 通用电气l管理启示 从通常意义上
37、来说，质量提升，成本就会降低。而事实上，质量提升，可以避免返工、次品、废品等造成的“失败成本”，从而降低了总成本。第6章 世界500强企业营销管理理念理念1：服务胜于竞争l理念出处 希尔顿集团l管理启示 服务比竞争更重要，不要把眼光老放在竞争上，如果能够帮助客户，即使帮助竞争对手也是应该的。理念2：人性化服务l理念出处 迪斯尼l管理启示 规定是死的，人是活的，在不违背规则的同时，又让客户满意，体现一种人性化的服务，是营销的重要技巧。理念3：借用相关产品的渠道l理念出处 本田汽车l管理启示 作为后起制造企业，利用同类产品渠道必然要花费很大的投入，而利用竞争对手不重视的相关产品渠道，却可以轻松建立
38、巨大的行销网络。理念4：做别人没有想到的事l理念出处 雀巢l管理启示 争夺客户的竞争已经越来越激烈了，拉拢消费者不在于你做了多少，而在于你怎么去做。替客户着想，体贴入微，做竞争对手没有做到的事情，就增加了成功的可能性理念5：始终如一的服务态度l理念出处 波音l管理启示 真正的优质服务，自始至终都是真诚的，不会因为顾客购买时一脸灿烂，顾客退货时满脸阴云。理念6：市场信息就是机会l理念出处 三菱商事l管理启示 准确把握市场信息，才可能占领市场。成功者懂得从表面上看起来相关的信息中去发现巨大的商机。理念7：尽一切可能满足顾客需求l理念出处 波音l管理启示 尽最大努力满足顾客的需求，并不只是挂在嘴边上
39、说说而已的。要想让顾客忠诚于你，方法只有一个，那就是想尽一切办法满足客户最迫切的需求，同时，这也是打动客户的重要方式之一。永远不要对客户说“对不起，我们不能满足你的要求。”理念8：先送后买“套住”顾客l理念出处 埃克森美孚l管理启示 先用油灯，再卖灯油，灯油赚的钱不仅可以弥补油灯成本，更重要的是可以“套”住客户，长期占领市场。采用先送后卖策略，必须注意，所送设备，只适合用你的耗材，别人提供的耗材无法使用。 理念9：先占领市场，钱分期回收l理念出处 福特汽车l管理启示 当消费者的购买力有限的时候，采取分期收款的方式，一方面可以实现销售，减少积压，另一方面可以率先占领市场。当消费者已经使用了某种产
40、品时，他们在一段时间内不会再考虑购买其他商家的同类商品。理念10：实现广告的“顺带效应”l理念出处 富士胶卷l管理启示 奖励小礼品，诱导消费者加大购买量或者重复购买，是稳住老客户的重要手段。理念11：没有一成不变的市场l理念出处 福特汽车l管理启示 消费者一方面接受着商家的产品和服务，一方面也推动着商家的产品和服务创新。没有一成不变的市场，如果商家固守自己所谓的“经验”，不跟随市场变化而变化，那么，早晚会被市场抛弃。理念12：向空白市场渗透l理念出处 西尔斯l管理启示 在成熟市场中，机遇可能更多，获利能力可能也更强，但竞争也更激励；而在农村这类不成熟的市场中，虽然单位毛利要低一些，购买力也弱一
41、些，但竞争不激烈，企业获取的绝对利润额还是相当可观的。 理念13：用亏本的方式打开市场l理念出处 伊事曼柯达l管理启示 推出一种基础产品，不赚钱甚至亏本，以此占领市场，然后从后续产品中赚取高额利润，这是很多实力强大的企业所采用的市场策略。理念14：射人先射马l理念出处 索尼l管理启示 在自然人客户中，有影响力的社会名流具有带头和示范作用；在组织客户中，行业中居前几位的优势企业具有带头的示范作用。先征服名流或优势企业，让他们带动其他客户，比你去征服其他客户来得更容易。理念15：实话实说，以诚动人l理念出处 福特汽车l管理启示 夸大其词短期内可能蒙蔽部分消费者，但牛皮吹破的时候，则可能被所有的消费
42、者抛弃。与其夸大自己不具备的优点，不如实话实说，诚实可以换取信任。理念16：借用体育赛事做营销l理念出处 中国电信l管理启示 体育越来越商业化，体育赛事本身就是巨大的商机，体育营销已经成为一种有效的营销策略。 理念17：打动孩子，让亲情埋单l理念出处 麦当劳l管理启示 孩子在每一个家庭中都占据着非常重要的地位。亲情的力量是巨大的，在孩子的开销上，父母从来都很大方。吸引了孩子，同时也就吸引了爱孩子的父母。理念18：不要忽视地域文化l理念出处 宝洁公司l管理启示 文化左右着消费者的购买行为和商品观念，要占领某一市场，必须了解这一市场的文化，并适应这种文化。理念19：文化平台，经济表演l理念出处 菲
43、亚特l管理启示 赤裸的叫卖，已经越来越无法打动消费者了。而用文化来包装商品，却能在不动声色中征服消费者的心。理念20：用不同的商品征服不同的消费者l理念出处 丰田汽车l管理启示 众口难调，不是品菜的人错了，而是因为你的菜太单一了。针对不同的人，推出不同的特色佳肴，众人的口味都能够得到满足。在产品开发和推广上面，营销员和主厨的角色是一样的。 理念21：把营销建立在细分市场上l理念出处 雀巢l管理启示 通过细分市场找到机会，再针对不同的细分市场，采取不同的市场策略，这是成功营销的常见手法。理念22：借用客户智慧改善经营l理念出处 通用汽车l管理启示 顾客的意见是最有价值的意见。无论是出售产品还是提
44、供服务，都是满足顾客的需求，只有了解他们的真实想法，才能有针对性的满足他们。理念23：让每一个人都买的起l理念出处 福特汽车l管理启示 商品价格，一直都是消费者关注的重点之一，即使高价格的奢侈品也不例外，因为不看价格叫卖的人毕竟太少。如果你的产品是每一个都买的起的，你就不会愁销售不出去了。理念24：销售不仅仅是交货收钱l理念出处 三洋电机l管理启示 如果你把营销视为交货收钱那么简单，你将失去一个又一个客户。任何一笔交易的背后，都还有更大的商品需求，把这些需求挖出来，不仅仅扩大了销售，还留住了客户。理念25：让消费者“顺带”购买l理念出处 沃尔玛l管理启示 把消费者可以同时购买的商品放在一起，引
45、发消费者的购买欲望，让其在买一种商品时顺带买下另外的商品，是扩大销售量的好办法之一。理念26：找准市场的切入点l理念出处 伊士曼柯达l管理启示 从竞争对手的薄弱环节，或者竞争对手忽视的环节介入，常常事半功倍。理念27：用一流的微笑打动顾客l理念出处 希尔顿集团l管理启示 态度决定营销成败。在所有态度中，微笑最能打动人，而且，微笑也分级别，一流微笑才能创造一流的业绩。理念28：方便消费者就是创造市场l理念出处 索尼公司l管理启示 使用方便，也是顾客价值的重要组成内容。在你发现不方便的时候，你就已经发现了新市场，在方便性上面做文章，可以击败所有不方便的竞争品。理念29：激发消费者的好奇心l理念出处
46、 福特汽车l管理启示 越好奇，越想关注。激发消费者的好奇心，把胃口吊起，那么，在你揭开谜底的时候，就可以迎来井喷式的需求。理念30：与互补产品供应商合作营销l理念出处 松下电器l管理启示 互补产品之间存在共生关系，比如汽车与汽油是互补的。互补产品之间不存在市场争夺，却可以相互促进，与互补产品供应商合作，胜于同不相干产品供应商的合作，也胜于和同类产品供应商的合作。理念31：微笑是金l理念出处 麦当劳l管理启示 微笑几乎不需要投入成本，但微笑与不微笑之间的收益却是天壤之别。理念32：轻顾客做参谋l理念出处 福特汽车l管理启示 把顾客当作上帝，不仅仅在于服务质量，还在于充分听取和实施顾客的意见。“上
47、帝”的意见常常是非常有价值的。理念33：扩大原有产品的使用范围l理念出处 杜邦公司l管理启示 扩大原有产品的新用途，相当于扩大市场占有量，而且，这一措施不必付出高额的新产品开发成本。理念34：关注消费者习惯的差异l理念出处 宝洁公司l管理启示 不同地区，以及不同文化背景下的消费者，在使用同一产品的时候，会存在一定的差异，有时这种差异非常大。商品供应者应该充分关注这种差异，并适应不同消费者的不同需求和习惯。理念35：请客户参与产品开发设计l理念出处 波音l管理启示 产品好坏的标准，不只在设计师的大脑中，还在消费者的大脑中。商品制造企业既要把眼光放在设计上，也要注意消费者的敏锐，而且，产品只有消费
48、者亲自使用才能发现问题所在。理念36：现在的市场容量并不重要l理念出处 大众汽车l管理启示 现在的市场容量并不是决策的重要指标，未来潜力才是最重要的。放眼未来，把握明天，也就把握了市场先机。理念37：客户第一，销售第二，生产第三l理念出处 丰田汽车l管理启示 客户是企业的衣食父母，企业的一切经营行为，都要围绕客户转，客户肯定的就投入，客户否定的就坚决放弃。理念38：省掉中间环节l理念出处 戴尔l管理启示 制造企业常常要靠商业企业把产品卖到消费者手中，但在这种模式下，商业企业必然就要分割一部分利润。如果采取直复营销，直接和消费者建立买卖关系，那么，中间环节省下的利润就属于制造企业了，或者可以让利
49、给消费者以占领更多的市场。理念39：重新界定竞争对手l理念出处 可口可乐l管理启示 提到市场争夺，我们容易想到同类产品提供者，而忽视了占领着更大市场的相关产品提供者。重新界定竞争对手，从相关产品占领的市场中去争夺份额，常常比从同类产品竞争者手中争夺更容易一些。理念40：用公众的爱国热情筑起长城l理念出处 克莱斯勒l管理启示 爱国，是每一个公民神圣的情感。在国际化竞争中，他是一道非常有效的防御“长城”。在爱国情的前提下，通过宣传激发消费者的爱国热情，以增加市场份额。理念41：学会怎样“吃掉”市场l理念出处 松下电器l管理启示 市场不是占领，而是“吃”下去。但“吃”也得有办法，一是不能让人抓着把柄
50、，“吃”得别人心服口服；而是要掌握一定得技巧；三是不能心慈手软；四是要与众不同。理念42：服务比推销更重要l理念出处 国际商用机器l管理启示 服务应该放在推销之上。重推销、轻服务得后果是使客户失去忠诚，进而大量流失。你在努力开发新客户得同时，又在失去老客户，到头来你手中得客户还是很有限。理念43：“攻城”不如“攻心”l理念出处 麦当劳l管理启示 与其与竞争对手打架，不如去争取消费者得支持，“攻心”永远都比“攻城”更重要。理念44：充分利用网络开展营销l理念出处 戴尔l管理启示 网络已经成为人们生活中必不可少得一部分，同时，它也成为企业角逐得新天地。利用网络营销，可以提高效率，降低成本，并达到宣
51、传产品得目的。理念45：提高客户满意度是成功营销的前提l理念出处 思科系统l管理启示 客户满意度是建立客户忠诚度的基础，提高客户满意度战略，是企业营销工作的核心，甚至也是企业整个经营的核心。理念46：不要忽视市场调研的时效性l理念出处 福特汽车l管理启示 消费者的喜好是随着市场的变化而变化的，市场调研要充分关注这种变化。停留在过去的数据分析中，根本没有任何意义，因为过去的市场已经不存在了。理念47：成功不能简单复制l理念出处 迪斯尼l管理启示 一地一文化，在一个地方取得成功的经验，在另一个地方，反而可能成为障碍。认真对当地市场进行分析调研，采取适合当地文化的市场推广方式，才是成功的保证。理念4
52、8：实施全方位的关系营销l理念出处 马狮集团l管理启示 营销是一项系统工程，要实现企业与顾客的稳固关系，绝不能仅仅在客户管理上下功夫，而是必须同时兼顾供应商在内的关系企业和企业员工，并与关联企业和员工建立良好的关系。第7章 世界500强企业创新管理理念理念1：从生产模式的革新开始l理念出处 丰田汽车l管理启示 对制造企业来说，生产是经营的一个重要环节，也是投入最多的一环节，这一环节的运作模式，影响着整个管理模式。从生产创新着手，常常可以带来整个管理上质的飞跃。理念2：客户不满就是创新的机遇l理念出处 松下电器l管理启示 客户表示不满，就意味着没有被满足的需求。成功者懂得利用客户的不满来推动创新
53、，失败者却只会认为客户过于挑剔。理念3：从对手的弱点出发l理念出处 百事可乐l管理启示 对手的弱点，就是你的机遇。与其在对手的强项上争夺，不如攻击对手的弱点。理念4：眼光是“金”，行动是“银”l理念出处 施乐l管理启示 如果你目光短浅，即使你付出百倍于他人的努力，也可能收效不及别人的百分之一。看到明天的趋势，并率先把握趋势，是创造财富的关键。理念5：不要忽视偶然的细节l理念出处 杜邦公司l管理启示 创新常常伴随着很多偶然性，一些看似不起眼的细节背后，可能就隐藏着重大的发现 。理念6：迅速将科技转化为生产力l理念出处 索尼l管理启示 科技推动着整个人类文明的进步。在科技成果被转化为生产力之前，属
54、于整个人类，但如果你率先转化，并占领市场，这份成果就属于你专有了。理念7：新产品需要正确的市场定位l理念出处 杜邦公司l管理启示 合成革应该定位在低档鞋市场，因为它本身并不能取代天然动物皮。很多企业在产品创新方面相当重视，也取得勒很多创新成果，但由于市场定位的失败，导致了这些成果没有为企业创造利润。理念8：创新不能忽视系统思考l理念出处 福特汽车l管理启示 创新者常常犯这样一个错误：因为缺乏系统思考，创新成果缺乏与之配套的基础设施，结果是要么让创新停留在实验室阶段；要么付出沉重的代价，打破原来的基础，建立新的配套基础。 理念9：经营思想要与时俱进l理念出处 彭尼公司l管理启示 过去有效的经营路子，现在不一定有效，将来更不一定有效。经验的指导意义常常是有限的，当环境发生变化时还死抱经验就成了因循守旧了。the end