《微笑服务 用心服务 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微笑服务 用心服务 (2)（136页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2xx微笑服务用心服务目录何为微笑？微笑管理14何为微笑服务？2如何做好微笑服务3 感谢您下载模板网提供的ppt模板。1何为微笑？微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；何为微笑何为微笑使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。何为微笑何为微笑如何训练微笑？（衣）三结合掌握技巧试着对镜子说“（衣）”，轻轻浅笑减弱“（衣）”的
2、程度，重复练习前两个动作微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。微笑的三结合与眼睛的结合当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑”练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。与语言的结合需要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。迪士尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的恰
3、当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时我们为什么要推行微笑服务？服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争优质的服务取决于优质的员工微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步微笑是属于顾客的阳光著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有7多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：美国希尔顿酒店你今天对顾客微笑了
4、没有？2何为微笑服务？微笑服务是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。微笑服务微笑服务能力4312微笑服务专业到位的技能技巧调节自己的情绪保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务3如何做好微笑服务如何做好微笑服务强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力4微笑管理调节自己情绪2控制不良情绪对事不对人不要把不良的情绪带到工作中来与客户情感同步首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才
5、能用发自内心的微笑真诚为客户服务。了解顾客的痛苦(情感链接)重建顾客忠诚度倾听恢复顾客信心顾客永远是对的尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。维持微笑服务的秘诀经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。受部门“笑容满面”的影响。在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。第三个秘诀第一个秘诀第二个秘诀四个秘诀管理也可以微笑管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企业成败的关键。在管理中微笑的面对上级，同级，
6、下级是不可缺少的必要因素。132微笑管理的作用有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。高额利润轻松管理开心工作让公司成为我们的温馨家园！行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。”经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖。我们的温馨家园许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。微笑管理交接班时上班时交接班时，员工须互相问好，微笑
7、着说：“您好！”或“早上好！”，进入愉快的心境。部门经理每天询问员工：“今天你微笑了吗？”员工笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。微笑管理时刻提醒周总结部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时刻进行微笑训练。每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。微笑管理2xx谢谢您的欣赏精美实用、框架完整的年终总结、工作汇报、新年计划ppt微笑服务会议动态ppt模板回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有
8、特进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新的台阶。前言qianyan217工作规划216工作总结 感谢您下载模板网提供的ppt模板。1234输入标题内容：此处添加说明文字输入标题内容：此处添加说明文字输入标题内容：此处添加说明文字输入标题内容：此处添加说明文字目录5输入标题内容：此处添加说明文字pagediretory1添加标题文字添加标题文字1、点击添加文字标题2、点击添加相关文字3、点击添加文字标题标题内容点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余
9、的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。1234标题内容点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。标题内容点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。标题内容点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。点击输入您的标题内容此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在2字以内某某科技有限公司是全球领先的综合通信天生赢家凯发k8国际的解决方案提供商。公司将为全球16多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品天生赢家凯发k8国际的解决方案。公司成
10、立于213年，未来将在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。某某公司是全球领先的综合通信天生赢家凯发k8国际的解决方案提供商，提供创新技术与产品天生赢家凯发k8国际的解决方案。点击输入您的标题内容点击输入您的标题内容添加标题在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说请
11、在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字”。请在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字”。请在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字”。请在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字”。请在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字”。请在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字”。点击输入您的标题内容合作共赢 制胜未来企业使命企业宗旨核心价值无论一小步还是一大步都要带动人类的进步。发展员工成就客户回报股东强大国家
12、合作共赢务实创新诚信敬业责任创新经营理念点击输入您的标题内容公司必须清醒地看到前进中的困难与挑战，正视自身存在的差距与不足，以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加务实的作风、更加强大的合力，共同谱写公司发展的新篇章，为集团公司提供强有力的金融服务与支持。资质荣誉点击输入您的标题内容详写内容点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改。点击输入标题文本详写内容点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改。点击输入标题文本详写内容点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌
13、情修改。点击输入标题文本详写内容点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改。点击输入标题文本点击输入标题内容点击输入您的标题内容标题1请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字。标题2请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字。标题3请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字。标题4请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字；请在这里输入您的文字。点击输入您的标题内容2添加标题文字添加标题文字1、
14、点击添加文字标题2、点击添加相关文字3、点击添加文字标题标题标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。点击添加标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。点击添加标题点击输入您的标题内容标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容点击
15、输入您的标题内容输入文字描述内容单击选中图片，右键，设置图片格式，填充，图片或文理填充，文件，选择你要的图片即可（备注，建议使用图片前先将图片裁剪成如图差不多的长方形，图片不会变形）点击输入您的标题内容1234添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。添加标题在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。点击输入您的标题内容标题内容标题内容点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入简要
16、文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。已完成未完成点击输入您的标题内容此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动添加标题文字3421此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动添加标题文字此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动添加标题文字此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动添加标题文字点击输入您的标题内容3添加标题文字添加标题文字1、点击添加文字标题2、点击添加相关文字3、点击添加文字标题项目一完成情况项目二完成情况项目三完成情况这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容可以添加主要内容这里可以添加主要内容可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容可以添加主要内容这里可以添加这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容可以添加主要内容这里可以添加点击输入您的标题内