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1、消费心理学课程标准一、课程的基本信息适应对象：美容美发中技课程代码：学时分配：40赋予学分：先导课程：后续课程：美容咨询与策划二、课程性质与任务本课程是美容美发、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者的心理活动，采用观察法、访谈法、问卷法等研究方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。本课程通过讲授研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。研究消费心理，对于消费者，可以提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。三、教学目的与要求消费心理学该课程以学生未来就业岗位的实用技能培
2、养为宗旨，课程设计要体现以下：1注重学生职业能力培养本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。中职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。2注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学资源与企业的关联度，在
3、教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。3注重课程设计的开放性。在课时的安排、内容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够搭建起从课堂到企业的平台。学习本课程后，应达到下列基本要求：（一）政治思想基本要求热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的品质。（二）基本知识、能力、素质要求通过学生对消费心理学的学习，切实掌握大纲提出的教学要求。教学中要体现技工教学的特点，贯彻理论联系生产实际，突出应用，讲情原理，使学生能够结合专业，灵活
4、地运用所学的知识，激发学生的求知欲望，培养学生科学严谨的工作态度和创造性工作能力；培养学生热爱专业、热爱本职工作的精神；培养学生一丝不苟的学习态度和自觉学习的良好习惯。（三）专业知识、能力、素质要求1.专业知识（1）具备感觉与知觉、记忆和注意、学习和联想、思维和想象、需要和动机等消费者心理与行为的基本理论知识；（2）掌握消费者个性心理知识；（3）具备需要与动机的理论知识；（4）掌握消费者购买行为与决策基本理论和分析方法；（5）掌握消费者群体心理与行为知识；（6）掌握商标、包装、价格等商品因素以及消费习俗、消费流行、家庭、广告、营销环境等非商品因素对消费者心理与行为影响的分析方法。2.专业能力（
5、技能）要求（1）能从事与消费者消费活动有关的信息搜集、信息整理和信息分析，并具备发现问题、分析问题和解决问题的基本能力；（2）会察言观色，善于换位思考，准确地把握消费者心理活动，具有较强的感知能力、观察能力、判断能力；（3）具有较强的口头表达能力，思维敏捷，反应快速；（4）具有较强的亲和力、人际沟通能力和组织协调能力；（5）具有较强的心理承受能力。3.专业素质要求（1）具有吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业、勇于奉献的精神；（2）养成客观、公正、实事求是的工作作风；（3）树立“顾客是上帝”的理念，强化职业道德意识；（4）培养团队精神，强化团队协作意识。四、教学内容与安排10（一）教学内容项目一 认识
6、消费心理学【教学目标】1.掌握消费心理学的概念；2.掌握消费心理学的研究对象；3.掌握消费心理学的研究方法；4.了解消费心理学的创始人；5.掌握消费心理学的历史沿革。【教学内容】1.探寻消费心理学的含义；2.探寻消费心理学的历史沿革；3.探寻消费需求的未来发展趋势；4.探寻消费心理学的内容框架。【重点难点】1.消费心理学的历史沿革；2.掌握消费需求的未来发展趋势。项目二 分析消费者的感觉【教学目标】1.掌握感觉分类的知识；2.了解视觉规律；3.掌握有意注意的知识、无意注意的知识、影响注意的因素的知识；4.掌握视觉规律的知识、听觉规律的知识、感觉适应的知识。【教学内容】1.感觉分类；2.视觉规律
7、、视觉规律；3.错觉应用；4.视觉型、听觉型、感觉型顾客的区分；5.吸引消费者注意的具体步骤。【重点难点】1.感觉分类；2.错觉应用；3.视觉型、听觉型、感觉型顾客的区分；4.吸引消费者的注意。项目三 判断消费者的需求与动机【教学目标】1.掌握需求的概念；2.掌握需求多样性；3.掌握需求影响因素的知识；4.熟悉马斯洛需求层次理论；5.掌握购买动机含义；6.购买动机类型。【教学内容】1.消费需求的含义；2.消费者需求的层次；3.识别消费者的购买动机；4.购买动机的类型。【重点难点】1.掌握马斯洛需求层次理论；2.识别消费者的购买动机；3.购买动机的类型。项目四 识别消费者的类型【教学目标】1.掌
8、握力量型、活泼型、完美型、和平型四种性格心理特征；2.掌握少年、青年、中年、老年四种年龄心理特征；3.掌握男性、女性两种性别心理特征；4.掌握产品价值型、服务价值型、形象价值型等八种消费者价值心理特征。【教学内容】1.消费者的性格心理类型；2.如何与不同性格的消费者打交道；3.消费者的年龄心理类型；4.如何与不同年龄心理类型的消费者打交道；5.消费者的性别心理类型；6.购买价值的含义；7.消费者的价值类型。【重点难点】1.如何与不同性格的消费者打交道；2.如何与不同年龄心理类型的消费者打交道。项目五 消费者的购买决策【教学目标】1.掌握脑的三位一体的知识、消费者购买模式；2.消费者购买角色；3
9、.消费者购买特点和过程；4.掌握行为决策、决策心理效应、客户常态消费心理。【教学内容】1.脑的三位一体理论；2.消费者购买的模式；3.消费者购买决策的角色；4.行为决策理论概述；5.单独评估和联合评估模式；6.决策心理效应；7.客户常态消费心理与行为决策的关系。【重点难点】1.脑的三位一体理论；2.消费者购买的模式；3.消费者购买决策的角色。项目六 社会文化与消费群体【教学目标】1.掌握文化的知识、亚文化的知识、社会阶层；2.掌握家庭制度、民族文化、文化偏好；3.掌握消费群体、参照群体、从众心理、权威崇拜心理、自我炫耀心理。【教学内容】1.文化的含义；2.亚文化的含义；3.文化和亚文化对消费心
10、理的影响；4.消费群体的含义；5.群体影响的心理效应；【重点难点】1.文化和亚文化对消费心理的影响；2.群体影响的心理效应。项目七 利用消费心理制定产品和品牌策略【教学目标】1.掌握产品策略、产品生命周期、产品心理效应、产品心理策略；2.掌握掌握品牌策略、商标策略、品牌心理效应。【教学内容】1.产品策略原理；2.产品策略中的心理学应用；3.品牌策略；4.具体的品牌心理策略。【重点难点】1.产品心理策略；2.品牌心理效应。项目八 利用消费心理制定价格和促销策略 【教学目标】1.掌握定价原理、价格心理效应、价格具体策略；2.促销策略的知识、促销心理效应的知识、促销具体策略；【教学内容】1.定价原理
11、；2.与定价有关的心理效应；3.具体的定价心理策略；4.促销原理；5.与促销有关的心理效应；6.具体的促销心理策略。【重点难点】1.具体的定价心理策略；2.具体的促销心理策略。项目九 利用消费心理改进消费沟通【教学目标】1.掌握沟通原则、沟通模型、沟通障碍；2.掌握沟通冲突；3.掌握沟通技巧；4.掌握提升营销人员自身素质。【教学内容】1.消费沟通的含义；2.沟通的理论模型；3.消费沟通冲突；4.消费沟通技巧；5.提升销售人员自身的营销素质；【重点难点】1.沟通的理论模型；2.消费沟通技巧。序号学习任务学习活动课时表讲授习题课课堂作业课堂讨论1导论安全教育22项目一 认识消费心理学走近消费心理学
12、2选择你的研究方法113项目二 分析消费者的感觉分析消费者的感觉2吸引消费者注意24项目三 判断消费者的需求与动机寻找消费者需求11识别消费者的购买动机25项目四 识别消费者的类型识别消费者的性格和年龄类型2识别消费者的价值类型116话题五 消费者的购买决策消费者的决策机理2消费者的购买决策27话题六 社会文化与消费群体学习研究社会文化2分析群体对消费心理的影响118话题七 制定产品和品牌策略制定产品策略11制定品牌策略119话题八 制定价格和促销策略制定你的价格策略11制定你的促销策略1110话题九 改进消费沟通利用消费心理改进消费沟通2（二）教学安排五、教学设备和设施本课程建议主要安排在课
13、室，本课程可以利用各种教学资源、工具和场所，主要包括各种案例材料、图片、信息、网络、图书馆，以及专业期刊等。校内实训室：校内模拟校外实训基地：到企业实训六、教学师资配备要求本课程建议采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，校内专任教师应具备讲师以上职称，有扎实的理论基础和企业工作经历和经验，建议校内专任教师到相关企业开展挂职锻炼，提升业务操作能力，培养双师素质教师；行业兼职教师应来自有工作经验并具有较强口头表达能力的企业员工及管理人员。建议“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题，全程参与课程建设。七、课程资源本课程应用教学ppt
14、、课后习题和素材资料。八、教学实施本课程教学的组织总体采取任务驱动、项目导向等教学模式。教学中应选用一些具体方法和实例为载体，以教师的讲授、示范与学生操作进行互动，将学生提问与教师解答、指导有机结合，融“教、学、做”为一体，使学生在“学中做”或“边学边做”，以此培养并提高业务技能。九、课程考核方案基于本课程应用性、实操性强的特点，课程考核“过程性考核”与“期末考核”相结合的方式。过程性考核包括“平时成绩”和“实操环节”，分别占课程总评成绩的60%。 平时成绩含课堂表现、作业完成质量；实操环节含完成实践操作的正确性。期末考核采用考试的进行，占课程总评成绩的40%。专业课程考核表考核成绩考核标准考核类型占比考核方式评价主体平时成绩出勤（20%）作业（20%） 展示评价（20%）考查60%过程性考核教师期末成绩期末考试考试40%终结性考核教师十、教材的选择与编写选用